Política de Privacidade da LUAR
1. Quem somos
A LUAR é uma plataforma de atendimento ao cliente e de agentes de inteligência artificial, oferecida por Rangel Tecnologia e Informação Ltda (nome fantasia Rangel Tech), CNPJ 65.505.647/0001-10, com sede na Av. Rio Grande do Sul, 343, sala 03, Setor Campinas, Goiânia/GO, CEP 74.520-070 ("nós").
Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados (encarregado): comercial@rangeltech.net.
2. Os dois papéis que temos
Esta política distingue duas situações, como pede a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"):
- Dados de quem contrata a LUAR (a empresa cliente e seus usuários: nome, e-mail, telefone, cargo, dados de cobrança e de uso da plataforma). Aqui somos controladores.
- Dados dos clientes finais da empresa cliente (pessoas que conversam com a empresa por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, site ou e-mail, e cujas mensagens passam pela LUAR). Aqui a empresa cliente é a controladora e nós somos operadores: tratamos esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da empresa cliente. Quem quiser exercer direitos sobre esses dados deve procurar primeiro a empresa com quem conversou; nós ajudamos a empresa a atender o pedido.
3. Quais dados tratamos
Conta e uso: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, senha (guardada com criptografia irreversível), registros de acesso (data, hora, endereço IP, navegador), ações realizadas na plataforma, histórico de pagamentos e faturamento.
Atendimento: mensagens, áudios, imagens, vídeos e arquivos trocados nos canais conectados; nome e identificador do contato no canal (por exemplo, número de telefone ou nome de perfil), etiquetas, anotações internas, histórico de conversas.
Conteúdo da empresa cliente: arquivos enviados às skills dos agentes, credenciais que a empresa cadastra para os agentes usarem (guardadas cifradas), arquivos do espaço de trabalho.
Dados de canais da Meta e do TikTok: os canais integrados são Instagram (Business Login), Facebook Messenger, WhatsApp (Cloud API e Cadastro Incorporado) e TikTok, quando habilitado para a empresa. Quando a empresa conecta Facebook, Instagram ou TikTok, recebemos, com a autorização da empresa, as informações que a plataforma de origem disponibiliza para o recurso contratado (por exemplo, mensagens recebidas, identificador e nome do perfil do remetente). Usamos esses dados apenas para entregar o atendimento. Não vendemos esses dados nem os usamos para publicidade.
Imagem e voz (recursos de estúdio): só tratamos imagem, rosto ou voz fornecidos pelo próprio usuário, que declara ter o direito de usá-los. Não permitimos o uso de imagem ou voz de terceiros sem consentimento.
4. Para que usamos (finalidades e bases legais)
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado (atendimento, agentes, espaço de trabalho) | execução de contrato |
| Autenticar usuários, prevenir fraude e garantir a segurança | legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal |
| Cobrança, emissão de nota e obrigações fiscais | execução de contrato e obrigação legal |
| Suporte e comunicações sobre o serviço | execução de contrato |
| Melhorar a plataforma com dados agregados e sem identificar pessoas | legítimo interesse |
| Comunicações comerciais da LUAR | consentimento ou legítimo interesse, com opção de sair a qualquer momento |
| Cumprir ordem de autoridade | obrigação legal |
5. Inteligência artificial
As mensagens e os arquivos enviados aos agentes podem ser processados por modelos de linguagem de terceiros (provedores de IA) ou por modelos hospedados por nós, apenas para gerar a resposta ou executar a tarefa pedida. Configuramos os provedores para não usarem o conteúdo para treinar os modelos deles, sempre que o provedor oferecer essa opção. Respostas de IA podem conter erros; a empresa cliente deve revisar o que for relevante antes de agir.
Quando uma conversa é atendida automaticamente por IA, isso é informado ao cliente final. A empresa cliente pode habilitar a transferência para uma pessoa a qualquer momento, e o cliente final pode pedir para falar com um atendente.
6. Com quem compartilhamos
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, backup, e-mail), como operadores contratados por nós.
- Provedores de modelos de IA, nos termos da seção 5.
- Plataformas dos canais (Meta, TikTok, WhatsApp, entre outras), na medida necessária para enviar e receber mensagens.
- Meios de pagamento (quando a cobrança estiver ativa).
- Autoridades, quando houver obrigação legal.
Não vendemos dados pessoais.
7. Transferência internacional
Alguns provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos adotamos as garantias previstas na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais e escolha de provedores com nível adequado de proteção.
8. Por quanto tempo guardamos
- Conta e dados de uso: enquanto o contrato estiver ativo e, depois, pelo prazo necessário a obrigações legais e à defesa em processos (em geral até 5 anos para dados fiscais e de cobrança).
- Conversas e arquivos da empresa cliente: enquanto durar o contrato; após o cancelamento, a empresa pode pedir exportação em até 30 dias, e depois apagamos ou anonimizamos, salvo obrigação legal de guarda.
- Registros de segurança: até 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15, quando aplicável).
- Backups: são sobrescritos no ciclo normal de retenção (até 30 dias adicionais).
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogação do consentimento; e revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado.
Como pedir: e-mail para comercial@rangeltech.net, assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias. Para dados de clientes finais, podemos encaminhar o pedido à empresa controladora. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Exclusão de dados e revogação de acesso
A empresa pode desconectar qualquer canal a qualquer momento nas configurações da LUAR ou revogando o acesso diretamente na conta do Facebook, Instagram ou TikTok; depois disso, deixamos de receber novas mensagens daquele canal imediatamente. Veja as instruções completas em /exclusao-de-dados.
11. Segurança
Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), segredos cifrados, separação de dados por empresa (cada empresa só acessa o próprio ambiente), controle de acesso por perfil, registros de auditoria e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos a empresa afetada e a ANPD nos prazos da lei.
12. Cookies
Veja /cookies.
13. Crianças e adolescentes
A LUAR é destinada a empresas e profissionais; não é dirigida a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças.
14. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma, e a data de atualização acima será alterada.